La empresa reportó sanciones a clientes de Atlántico, Magdalena y La Guajira. La Personería de Barranquilla cuestionó la aplicación del programa y advirtió sobre afectaciones a los hogares más vulnerables.
Alrededor de 258.000 usuarios de Air-e Intervenida en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira superaron los límites de consumo establecidos por el programa de uso eficiente de energía y recibieron cobros adicionales en sus facturas durante septiembre de 2026. La cifra fue divulgada por la compañía, que atribuyó las sanciones al incremento del consumo eléctrico registrado durante el periodo evaluado.
De acuerdo con la regulación de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), los usuarios que superan el 110 % de su meta individual de consumo pueden recibir un cobro adicional por los kilovatios hora que excedan ese límite. En contraste, quienes consumen menos del 90 % de su meta pueden acceder a incentivos, mientras que aquellos que permanecen dentro de la franja intermedia no reciben sanciones ni beneficios por este concepto.
Sin embargo, la aplicación de la medida ha generado fuertes críticas en la región Caribe. La Personería de Barranquilla calificó el programa de engañoso, lesivo y discriminatorio, al considerar que no se habría garantizado a todos los usuarios el periodo pedagógico anunciado para conocer sus metas de consumo antes de comenzar a recibir cobros adicionales. El organismo aseguró haber recibido cientos de reclamaciones, muchas de ellas de familias de estratos 1 y 2.
El personero distrital, Miguel Ángel Alzate, cuestionó que se apliquen criterios similares en regiones con condiciones climáticas diferentes. Según sus argumentos, las altas temperaturas del Caribe hacen necesario utilizar ventiladores y aires acondicionados durante periodos prolongados, lo que dificulta reducir el consumo eléctrico sin afectar el bienestar de las familias.
Por su parte, Air-e informó que cerca de 396.000 usuarios consumieron por debajo de sus metas individuales y podrían recibir los beneficios previstos en el programa. La empresa defendió la iniciativa como una herramienta para fomentar el ahorro de energía y pidió a los usuarios adoptar hábitos de consumo responsable, incluso durante las temporadas de altas temperaturas.
La controversia mantiene la presión sobre la CREG y las autoridades de servicios públicos para revisar la aplicación de las medidas. Los usuarios afectados pueden verificar su meta individual, revisar los conceptos facturados y presentar reclamaciones ante la empresa si consideran que el cobro no corresponde o que no se respetaron las condiciones del programa.
